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交易记录正常无法退钱
为此，记者致电淘宝网客服，对方表示尹小姐可能是中了木马程序或遭遇了“钓鱼”。客服表示，最近有不法分子通过修改网店代码等方式更改支付路径，让消费者上当。但她坚称，订单状态始终没有异样，因此淘宝方无从监管，只能提醒消费者多留心眼。
记者又致电巨人网络科技有限公司，客服人员证实，尹小姐的这两笔金额确实充入了他们的点卡，可以在旗下的十多个网络游戏内使用。“我们也无能为力。”客服称，他们经常接到类似的投诉，然而由于购买点卡的交易记录完全正常，他们无法退还消费者的损失，只能建议受害人尽快报案，交由警方调查处理。
目前，尹小姐已向当地派出所报了案。淘宝网已冻结了卖家的店铺和账户，巨人网络也冻结了这笔资金流入的游戏账号。然而，尹小姐能否追回自己的16000元，还要依据调查的进度。
