三类产品存在问题可获赔付 家具“破坏性取样”需谨慎

    淘宝网一位人士向本报记者介绍，手机、数码相机、家居三大类产品率先实行，这一服务将会推行至更多商品类目。网购一族最喜欢买的衣物类，则暂时维持现有规则。

    手机、相机：不合格商品淘宝先行赔付

    消费者在淘宝购买任何一款手机或相机，均可以在收到商品后，发起第三方质量鉴定流程。如鉴定为翻新机、改版机、水货冒充行货，或者质量问题，将由淘宝先行代卖家发起赔付，淘宝将负责向卖家追偿。

    具体步骤是：收到货品后，如认为有问题，切勿确认收货，一旦确认收货，就无法再申请鉴定。发起退款流程，退款原因选“与质量相关”。卖家拒绝退款，此时发起淘宝介入流程，在“提交凭证”环节，便可看到“申请鉴定服务”的入口。按照流程，填写并提交鉴定申请单，联系鉴定服务商，并将商品寄送到指定维修点。检测报告最终将传到网上，供淘宝作出裁定。

    据介绍，每笔鉴定的费用为99元，由买家预付。如商品检测合格，由买家支付；如检测不合格，淘宝将从卖家账户扣款给买家。运费由责任方支付。

    截至3月11日，该网站已经收到21份申请鉴定单，出具6份检测报告。

    一位手机维修人员告诉记者，技术方法可以轻易地鉴定手机是否为正规行货，也可以用仪器检测信号差等性能问题，但一些屏幕漏液、主板变形等问题，往往很难检测原因。

    家居产品：有问题全赔，没问题赔一半

    如果消费者对从淘宝网购的沙发、床等家居商品的材质、面料等存疑，也可发起鉴定服务，流程与手机、相机类似。

    如果质检结果是非人为质量问题，卖家将给予全额退款；如果结果是人为问题或不存在质量问题，将由保险公司赔付消费者交易金额的50%。鉴定费用将由卖家购买的保险承担，买家无需付费。

    淘宝人士表示，家具做质量鉴定要“破坏性取样”，会损毁产品，消费者要谨慎。“一个合格的产品送去鉴定后，劈开来看木材合不合格，肯定再也没法用了，此时消费者只能得回一半的钱，东西拿不到了”。

    这位人士介绍，目前，与淘宝网合作的第三方质量鉴定机构包括中国检验认证集团、国家纺织服装产品质量监督检验中心等4家。

    淘宝每一步的改进，都是淘宝对自身的提升，让消费者的购物体验不断升级！！！

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