延迟发货免责条款案例解说

包含但不限于以下情形中卖家可进入淘宝延迟发货申诉流程：  

一、淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致延迟发货的；

① 快递公司自身经营问题导致卖家快递件无法继续派送； 

A：某某物流公司对外宣布破产，停止营业。 

B：某某物流公司对外宣布停业整顿 

C：物流公司发往A地的货物，由于当地加盟商变更或停业 

D：某某物流公司对外宣布爆仓 

以上突发事件，遇到投诉会以新闻对外公布的时间为佐证依据。 

② 国家法定节假日或者不可抗力的自然灾害 

A：如春节期间，各快递公司会有休假通知，结合春节国家放假通知以及各官网的休假通知为佐证依据。 

B：如汶川地震或北京7.21暴雨引起快递不能及时发货，以当时可追溯的天气预报及相关新闻为佐证依据  

二、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家延迟发货的；

① 买家收货地址不存在；

A：浙江省 杭州市 猪猪市 妞妞区 唐人大街520号 

B：浙江省 杭州市 中关村 天安门广场 

明显判断为无效地址，卖家无法联系快递派送 

② 收货信息为擅自使用了他人的地址 

场景还原：A买家在B卖家处下单购买了一件衣服，收货地址为：广东省梅州市梅江区xxx大街xx公寓x幢101室，收货人：张三，手机号码：136xxxxxxxx。 

卖家电话联系收货人表示自己不曾购买此商品，也不认识这个账户持有人，未让其他朋友帮助购买该商品。并且后续在阿里旺旺上给购买人留言得不到任何回复，故B卖家不能及时完成发货，后被A买家投诉了延迟发货。 

建议：卖家及时申诉说明电话核实的情况，并提供阿里旺旺留言买家的记录截图。